京東說(shuō)：未來(lái)每天新開(kāi)1000家便利店。

蘇寧說(shuō)：2018年將開(kāi)5000家便利店。

阿里說(shuō)：我來(lái)定個(gè)小目標(biāo)，開(kāi)100萬(wàn)家小店。

7-11說(shuō)：我不怕，你們剛開(kāi)始開(kāi)便利店，我已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)無(wú)人便利店了。

便利店確實(shí)很流行，小巴以前也專門(mén)寫(xiě)過(guò)文章[點(diǎn)擊此處，即可閱讀]，但滿大街的便利店已經(jīng)過(guò)時(shí)了，無(wú)人便利店才更時(shí)尚。

你體驗(yàn)過(guò)嗎?最近，小巴去體驗(yàn)了一把，還挺好玩的。進(jìn)門(mén)時(shí)，先掃碼綁定自己的賬戶，然后抬頭看店內(nèi)的攝像頭，“刷臉”進(jìn)店，挑選完商品后，進(jìn)入結(jié)賬區(qū)，看一眼攝像頭，錢(qián)就自動(dòng)扣掉了。

確實(shí)很方便，再也不用排隊(duì)了。但是體驗(yàn)也不是特別好：比如，如果遇到一些商品的小問(wèn)題，沒(méi)有辦法咨詢;再比如，想要加熱，當(dāng)然也是沒(méi)有的。

這半年來(lái)，關(guān)于無(wú)人便利店的融資消息也很多。上個(gè)月，無(wú)人便利品牌“在樓下”完成了千萬(wàn)級(jí)美元A+輪融資。

不過(guò)，對(duì)于無(wú)人便利店，目前大家的看法褒貶不一。比如，步步高董事長(zhǎng)王填就說(shuō)，無(wú)人便利店一定是死路一條;阿里前CEO衛(wèi)哲也表示，特別地反對(duì)無(wú)人便利店。當(dāng)然，也有很多人認(rèn)為，未來(lái)，無(wú)人便利店一定會(huì)替代現(xiàn)在的便利店。

那么，無(wú)人便利店會(huì)是一門(mén)好生意嗎?在無(wú)人便利店購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?究竟是噱頭還是趨勢(shì)?小巴采訪了幾位大頭，來(lái)看看他們的分析。

衛(wèi)哲 嘉御基金董事長(zhǎng)、阿里巴巴前CEO

我反對(duì)無(wú)人便利店

但我支持無(wú)人收銀

真正的無(wú)人便利，其實(shí)就是自動(dòng)販賣機(jī)，已經(jīng)存在了好幾十年了，也沒(méi)有什么新的概念。

自動(dòng)收銀是大勢(shì)所趨，便利店取消收銀員是正確的，但不是把店里的所有的人取消掉。便利店的店員是有服務(wù)價(jià)值的，比如我們?nèi)ト冶憷?，店員可以提供煮咖啡、辦會(huì)員等服務(wù)，都非常有價(jià)值。

在一個(gè)零售企業(yè)，店員的成本也并非最重要的成本，人不是成本，人應(yīng)該是投資。店員是連接消費(fèi)者最核心的紐帶。

目前的無(wú)人便利店只是少了店員，其他方面沒(méi)有做任何的修正，損失的是消費(fèi)者的體驗(yàn)。我反對(duì)現(xiàn)在的無(wú)人零售和無(wú)人便利店，但我支持無(wú)人收銀。因?yàn)槭浙y、理貨這些事，不是一個(gè)店員應(yīng)該存在的價(jià)值。零售店里的人，不是理貨員，而是要變成理客員，幫助顧客最快找到想要的貨。

曾經(jīng)我去蘋(píng)果零售店時(shí)，經(jīng)常問(wèn)店長(zhǎng)：你知道這個(gè)月的銷售目標(biāo)和完成情況嗎?店長(zhǎng)說(shuō)：I dont know，I dont care;我問(wèn)店員：你知道這個(gè)月的銷售目標(biāo)和你賣一個(gè)產(chǎn)品提成多少嗎?店員說(shuō)：I dont know，I dont have。

這意味著蘋(píng)果店的店長(zhǎng)和店員存在，并不是以銷售為第一目的的，基本上沒(méi)有人給你推銷。蘋(píng)果店的存在，就是體驗(yàn)，所以蘋(píng)果店本身就是一種新零售。

回到便利店，我所希望的好的便利店，不僅能購(gòu)買(mǎi)到商品，還能體驗(yàn)到服務(wù)，還希望能訂購(gòu)到平價(jià)大包裝的日用商品。

劉潤(rùn) 潤(rùn)米咨詢董事長(zhǎng)、前微軟戰(zhàn)略合作總監(jiān)、《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》主理人、公眾號(hào)：劉潤(rùn)

去不去無(wú)人便利店無(wú)所謂

消費(fèi)者最關(guān)心的是商品能優(yōu)惠嗎

就我自己來(lái)說(shuō)，去不去無(wú)人便利店買(mǎi)東西，真的無(wú)所謂。因?yàn)槲胰ケ憷瓴恍枰陠T為我服務(wù)，去無(wú)人便利店也不需要人為我服務(wù)。

最重要的是，站在無(wú)人便利店經(jīng)營(yíng)者的角度，效率是不是真的提高了，成本是不是下降了?產(chǎn)品的價(jià)格是不是有下降的趨勢(shì)?如果無(wú)人便利店成本下降帶來(lái)商品價(jià)格的優(yōu)惠，我相信很多消費(fèi)者都是歡迎的。

但就目前來(lái)說(shuō)，無(wú)人便利店效率的提升有限。

我曾在吳曉波頻道的千人大課新零售專場(chǎng)說(shuō)過(guò)，不管是新零售還是舊零售，都是信息流、資金流和物流的萬(wàn)金組合。無(wú)人便利店也是如此。

信息流：我們看到的無(wú)人便利店，貨品上并不比便利店更先進(jìn)。

資金流：過(guò)去由人收銀，如今通過(guò)人工智能攝像頭就可以實(shí)現(xiàn)，拿起來(lái)就開(kāi)始計(jì)費(fèi)，放回去相當(dāng)于退貨。

物流：在無(wú)人便利店，我們買(mǎi)了商品之后，出門(mén)依舊得自己帶回家。

信息流、物流的效率沒(méi)變，資金流的效率提高了。但因?yàn)槌霈F(xiàn)了額外的麻煩——要理貨、有損耗、無(wú)人看管等，無(wú)人便利店雖然降低了收銀的人工成本，但也提高了其他的管理成本。所以，資金流能否產(chǎn)生很高的效率，還有待觀察。

目前的無(wú)人便利店，總體來(lái)說(shuō)，就如同大公司展示自己“肌肉”的一個(gè)機(jī)會(huì)，它是不是真的能對(duì)零售產(chǎn)生巨大的沖擊，現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)看不出，要看其運(yùn)營(yíng)的效率，要往前跑一段時(shí)間才能知道。

在美國(guó)，亞馬遜就做得很好，前提是美國(guó)的人工成本特別貴，機(jī)器人取代人工的效率很明顯。但國(guó)內(nèi)的人工沒(méi)有那么貴，未來(lái)也不一定會(huì)貴，可以預(yù)測(cè)無(wú)人取代人工的趨勢(shì)，短期內(nèi)不會(huì)很明顯。

其實(shí)，這本質(zhì)上是一場(chǎng)效率之爭(zhēng)，無(wú)人便利店一定是未來(lái)的發(fā)展方向，但可能不是重大的戰(zhàn)場(chǎng)。

張書(shū)樂(lè)TMT行業(yè)時(shí)評(píng)人

無(wú)人便利店目前處在

靠商家補(bǔ)貼、燒錢(qián)孵化市場(chǎng)的試驗(yàn)階段

所有的無(wú)人便利店，其實(shí)都基于一個(gè)原理，即放大版的自動(dòng)售貨機(jī)。

本質(zhì)上，無(wú)人便利店的存在，其目的是通過(guò)技術(shù)的手段，再一次降低顧客和商品之間的渠道距離，通過(guò)人工成本的降低、物流效率的提高和大數(shù)據(jù)畫(huà)像后的精準(zhǔn)投放，來(lái)進(jìn)一步讓“便利”成真。

在這一層面上，無(wú)人便利店和傳統(tǒng)實(shí)體店，其物流、大數(shù)據(jù)等方面的距離縮短能力是相同的，目前唯一不同其實(shí)就在于少了店員一點(diǎn)上。

無(wú)人便利店最大的優(yōu)勢(shì)在于必然是未來(lái)的趨勢(shì)，線下便利店未來(lái)勢(shì)必走向無(wú)人值守和24小時(shí)開(kāi)業(yè)，人工的存在更偏向于調(diào)度和調(diào)控等技術(shù)流層面。

短板也很明顯，即在當(dāng)下無(wú)人店的成本無(wú)法得到有效降低，加上沒(méi)有更多的大數(shù)據(jù)畫(huà)像和更有效的物流精準(zhǔn)到達(dá)手段，使得這個(gè)距離的縮短沒(méi)有達(dá)成成本的降低，目前還是一種靠商家補(bǔ)貼和燒錢(qián)來(lái)孵化市場(chǎng)的試驗(yàn)和試錯(cuò)階段。

這一趨勢(shì)非常明顯，僅以社區(qū)層面的便利店而言，相比大賣場(chǎng)的最大優(yōu)勢(shì)，在于店主對(duì)于社區(qū)內(nèi)人群的群像、喜好的熟悉，乃至通過(guò)一聲親近的帶有姓名的“問(wèn)候”，達(dá)成類似大數(shù)據(jù)畫(huà)像和商品精準(zhǔn)銷售的目的。但這種狀態(tài)非常不可控，帶有強(qiáng)烈個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

反之，大數(shù)據(jù)和人工智能時(shí)代，這樣的效果達(dá)成已經(jīng)不難，而背靠強(qiáng)大用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和商品信息庫(kù)的無(wú)人店恰恰成為了替代熟人店長(zhǎng)的最佳方案。

當(dāng)下，無(wú)人便利店沒(méi)有找到最適合的場(chǎng)景，僅僅想著去擠占社區(qū)小店的存量市場(chǎng)，而沒(méi)有找到開(kāi)辟增量市場(chǎng)的入口。

誰(shuí)更渴望無(wú)人?或許大膽想象一下——品質(zhì)靠譜的性保健用品商店(可觸摸、無(wú)尷尬)，或者其他一些容易尷尬的商業(yè)場(chǎng)景，包括一直要做卻一直沒(méi)做成的24小時(shí)藥店，配合上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一些功能，形成跨界。

作者: 吳曉波頻道—巴九靈來(lái)源: 新浪科技